SERVICE 顧客満足度調査（CS調査)
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案件詳細
| 顧客満足度調査 |
| 顧客満足度調査代行（CS調査）とは、商品やサービスを利用した顧客の満足度を把握するための調査です。CS調査の最終目的は、顧客との関係をより強固にすることにあります。 | |
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【顧客満足度調査（CS調査）とは】 ・顧客満足度調査（CS調査）とは、自社の商品を購入いただいたり、サービスを利用いただいた顧客の満足度を調査することです。その最終目的は、商品やサービスの継続購入など、企業と顧客のつながりを一層強固にすることにあります。この顧客満足度調査（Customer Satisfaction調査＝CS調査）は、さまざまな企業で実施されています。 ・商品購入者やサービス利用者から評価・改善点などを指摘してもらうことで、既存顧客の満足度を維持するだけでなく、新規顧客獲得に結びつくヒントを得られる可能性もあります。 ・顧客満足度があらゆるマーケティング戦略の核とも言われており、マーケティングの課題解決に有効な結果を得られるように、質の高い顧客満足度調査（CS調査）が求められます。 顧客満足度調査（CS調査）は「定量調査」と「定性調査」の２種類の方法があります。 定量調査とは、結果を割合などの数値で表現する調査となります。つまり、顧客満足度を数値で表すことができます。 【定量調査】 定量調査には、次のような手法があります。 ・ネットリサーチ ・会場調査 ・訪問調査 ・街頭調査 ・電話調査 ・郵送調査 ・留置調査 上記の通り多数存在しますが、最近の主流は、回収期間が短く他の調査と比べて比較的低コストで実施できる「ネットリサーチ」です。 【定性調査】 定性調査とは、言葉・行動・状況などの情報を収集する調査でります。定性調査は、数値で表現できないデータですが、顧客が満足した理由や背景を詳しく把握することができます。 定性調査には、次のような手法があります。 ・グループインタビュー ・ディテールドインタビュー ・デプスインタビュー （文章・画像引用元：https://eichi-consulting.jp/cs） |
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| 製品サービスの品質を向上し顧客の信頼を得たい | |
| Ｋ株式会社 さま（建設重機） 東京都 | |
| 豊富な導入事例,積極的な発信活動,長年の実績あり |
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